Bajo nuestro modelo de soporte integral a clientes, Phase mantinene las instalaciones informaticas de Adarsa Sur, concesionario oficial de la marca Mercedes Benz, en el Parque Huelva Empresarial (PHE).  

 www.adarsasur.mercedes-benz.es

El SAT de Phase presta soporte a los usuarios del concesionario, mediante la herramienta de asistencia remota ON LINE instalada en sus puestos de trabajo. Previa comunicación telefónica con el Centro de Atención a Usuarios (CAU), que centraliza el servicio en el 902 077 600 de lunes a viernes y desde las 8 a 20h, los usuarios acceden a todos los niveles del servicio justo en el momento que lo necesitan. 

El concesionario de la estrella de tres puntas, dispone a su vez de los servicios de mantenimiento bajo el contrato TIC profesional. Este servicio incluye la monitorización de todos sus sistemas informáticos, desde los servidores y sistemas de alimentación interrumpida (SAI), hasta las alertas de seguridad de SPAM, antivirus, cortafuegos, y correo electrónico. Los niveles de SLA del mantenimiento predictivo han permitido reducir al mínimo las necesidades de desplazamientos de personal técnico para reparaciones, garantizando la disponibilidad de los sistemas de información que demanda el cliente.

El modelo de gestión permite en todo momento informar al cliente del estado de sus incidencias, desde el registro de las llamadas que automatiza el envío de los reportes mediante correo electrónico, hasta el cierre de las intervenciones incorporando los tiempos de resolución desde la apertura. 

Este sistema desarrollado íntegramente por Phase, permite la comunicación en tiempo real de todo el personal técnico en movilidad, mediante dispositivos BlackBerry, tanto con el Centro de Atención al Usuario, como con nuestros clientes. De esta forma hemos conseguido reducir los tiempos de resolución de incidencias y optimizado los costes de desplazamientos por intervención. Mejoras que nos permiten ser muy competitivos en precio y al máximo nivel de exigencia que demandan nuestros clientes.   

Todo nuestro valor al servicio de una gran marca.

Si usted es un cliente exigente contacte ahora con Phase